سياسة الاستبدال والإسترجاع
يبذل متجر فنون إشبيليا للتحف والهدايا قصارى جهده لإرضاء العملاء وتقديم تجربة شراء واضحة ومريحة. توضح هذه السياسة شروط وإجراءات الاسترجاع والاستبدال للمنتجات، مع مراعاة طبيعة القطع الجبسية والديكورية التي تحتاج إلى عناية خاصة أثناء الاستخدام والشحن.
الشروط العامة للاسترجاع والاستبدال
يمكن طلب استرجاع أو استبدال المنتجات خلال 7 أيام فقط من استلام المنتج، ويتم ذلك وفق الشروط المعتمدة لدى المتجر، على أن تكون القطعة:
- في حالتها الأصلية وغير مستخدمة.
- خالية من الكسور أو الخدوش أو الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام.
- محتفظًا بها مع ملحقاتها الأصلية إن وجدت.
- معادة في تغليفها الأصلي قدر الإمكان لضمان حمايتها أثناء الشحن.
كما يتكلف العميل بتكلفة الشحن والتوصيل.
ونظرًا لطبيعة المنتجات الجبسية مثل المزهريات والصواني والمباخر وحوامل الشموع، يجب إعادة تغليف القطعة بطريقة آمنة ومناسبة لتجنب تعرضها للكسر أو التلف أثناء عملية الشحن العكسي.
المنتجات المصنّعة حسب الطلب
القطع التي يتم تصنيعها أو تلوينها أو تخصيصها بناءً على طلب العميل لا يمكن استرجاعها أو استبدالها بعد تنفيذ الطلب، وذلك لطبيعتها الخاصة.
ويُستثنى من ذلك الحالات التي يكون فيها:
- عيب مصنعي واضح في المنتج.
- تلف في القطعة قبل استلام العميل لها.
- خطأ في تنفيذ الطلب من جانب المتجر.
وفي هذه الحالات يتم مراجعة الطلب واتخاذ الإجراء المناسب وفق حالة المنتج.
المنتجات التالفة أو المكسورة أثناء الشحن
في حال وصول المنتج مكسورًا أو تالفًا نتيجة ظروف الشحن، نرجو التواصل مع المتجر فور استلام الشحنة وتزويد فريق الدعم بصورة واضحة للقطعة المتضررة وحالة التغليف الخارجي إن أمكن.
بعد مراجعة الحالة، يلتزم المتجر باتخاذ الإجراء المناسب، والذي قد يشمل:
- إرسال قطعة بديلة.
- أو تحويل قيمة المنتج وفق حالة الطلب.
يساعد الإبلاغ السريع عن الضرر في تسهيل إجراءات المراجعة والتعويض مع الجهات المعنية بالشحن.
كيفية تقديم طلب استرجاع أو استبدال
يمكن تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال من خلال التواصل مع متجر فنون إشبيليا عبر القنوات الرسمية التالية:
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- الجوال والواتساب: +966544757651
- الجوال والواتساب: +966501234385
- الجوال والواتساب: +966539974829
ويُفضل عند تقديم الطلب إرفاق رقم الطلب وصور واضحة للمنتج في حال وجود تلف أو مشكلة، لمساعدة فريق الدعم على مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب في أسرع وقت.